随着商品经济的快速发展以及品牌店对于自身服务要求的不断提升,聘请第三方神秘访客的企业越来越 多,许多实体商家对这种形式的检查非常重视,特别是酒店、汽车 4S 店、商场、餐饮等行业。 神秘访客作为市场调研中非常精准获取资料的服务项目之一,它在各行各业中都得到了广泛的应用,神 秘顾客主要是通过观察和模拟消费行为的方式来进行现场调研,对各类消费品和服务行业进行监督,调 查消费者对各行业的服务满意度,进而探讨各行业的消费服务升级办法。
Leverage 的神秘顾客暗访服务可以多维度调查获取门店的客观评价,对提高门店服务质量起到 很大的作用。Leverage 的调查人员都是经过培训的专业人员,能够真实的扮演消费者,用专业 的眼光来观察工作人员,而且为了保证检测的公平性,所有的检测标准都是统一规定的,只为 将检测的误差降到最低。
帮助了解其服务过程的真实状况,并对每个环节进行客观评价,发现其中存在的问题,并加以改进,达到提升服务质量的目标;
以较少的时间和金钱投入,实现提升服务品质的更高产出;
改善客户体验与品牌声誉;
定期的追踪,可以让员工受到间接性的激励,在任何时候都能提供更高水平的服务。
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我们的资质或实践:
·SAI 批准的 SA8000 认证机构(NO.046)
·中国合格评定国家认可委员会检验鉴定机构CNAS (NO.IB0605)
·国际劳工组织(ILO)SCORE 可持续发展项目许可机构
·中国海关总署批准的检验鉴定机构(No.683)
·HIGG FEM环境项目验证机构(NO.131899)
·公益金融联盟(GSFN)创始发起单位
·UNGC联合国契约组织成员
·CNCA中国国家认证认可监督管理委员会认证机构
·中国出入境检验检疫协会合规工作委员会成员
·浙江省国际贸易协会数字化专业委员会联合发起单位及专家委员
· UNEP LCI 联合国环境规划署生命周期倡议成员
·长三角一带一路国际认证联盟服务机构
·长三角绿色低碳发展行动共同体成员
·全生命周期绿色管理专业委员会成员单位
·中国企业气候行动CCCA成员
·AA1000可持续发展(ESG)报告验证机构
· 科学碳目标倡议(SBTi)成员
· TCFD气候相关财务信息披露工作组支持者
·EPD环境产品声明中国认可机构
·联合国责任投资原则组织(UN PRI)签署机构
·IIAF 国际反舞弊协会成员
·上海市企业法律顾问协会 理事单位
·上海市可持续发展研究会国际标准化专业委员会
·国家“绿色制造体系”第三方评价机构
·零碳工厂评价认证服务机构
·上海市绿色低碳服务机构
我们的服务:
Leverage提供包括工厂审核/验证(如C-TPAT反恐、QMS质量技术能力、Brand Protection 品牌保护、RBA Gap Assessment 差距评估、COC 行为守则审核等)、SA8000认证、Ecovadis技术咨询、服务认证、管理体系认证服务 (ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO13485、ISO14064、ISO14067 、 ISO37301 等) 、 ILO SCORE可持续发展项目 、产品检验和测试、电商服务、诚信评价、环境评估、进口企业风险评估、海外项目合规管理及评估、CSR战略咨询、CSR 解决方案定制等在内的全生态价值服务, Leverage 管理学院提供国际领先的课程,内容覆盖众多行业和领域,为您和机构提供全方位的培训解决方案。
我们的客户:
我们已经为350多家国内外著名品牌提供了专业服务,其中包括正泰集团、金风科技、华为、晶科能源、瑞可达、中材科技、上下、台达、丰田汽车、奇瑞、晨光、中车、阳光能源、冠捷、臻臣、翔泰、Gildan、The Very Group, The Manufactured Network, ARCO, MuscleSquad, WALMART, GAP, H&M, ZARA, NIKE, ADIDAS, ONLY, PVH, VF, TARGET, Costco, ALDI, DUNELM, ASDA, Coles, JCPenney, COLES, NewLook, B&Q, BAREFOOT, MONSOON, George, Waitrose, RiverIsland, HALFORDS, JohnLewis, Hallmark等。
我们的服务网络:
我们也在包括日本、韩国、越南、柬埔寨、印度、孟加拉、缅甸、马来西亚、印尼、斯里兰卡、巴基斯坦、美国、英国、意大利等国家设立分公司或代表处,相信能为供应链上游的利益相关方提供更为全面的解决方案。
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