神秘访客 - 酒店暗访服务

随着旅游业的高速发展，酒店的服务质量对其生存和发展都起了重要作用，消费者感受一家酒店的服务好坏就是通过消费来感受，酒店服务人员常常独立面对顾客服务，其工作质量会影响到顾客对于酒店的评价。照顾好客人并不只意味着提供优质的服务，更要优先确保他们的安全和健康，任何与管理客户信息隐私、食物、水、空气污染或基础设施的有关问题都将影响公司及其运行。

Leverage作为国家认监委认可的服务认证机构，具有丰富的经验和资质为您提供服务，并出具认证证书；我们的神秘顾客暗访服务可以多维度调查获取酒店的客观评价，对提高酒店服务质量起到很大的作用。神秘顾客暗访服务以普通顾客到访，或以匿名神秘检查的形式执行。我们的审核员将对您的酒店进行彻底审查，对每处细节进行考量，并做出公正评估，随后与专家合作，为您的团队提供有意义的建议与行动计划。


LVG调查维度

神秘顾客暗访的作用

• 帮助酒店了解其服务过程的真实状况，并对酒店软硬件的每个环节进行客观评价，发现其中存在的问题，并加以改进，达到提升酒店服务质量的目标；
• 以较少的时间和金钱投入，实现提升服务品质的更高产出；
• 改善客户体验与品牌声誉；
• 定期的追踪，可以让员工受到间接性的激励，在任何时候都能提供更高水平的服务。

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