商品售后服务评价体系认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价,颁发“服务认证证书”;
GB/T27922 适用于在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个级别(星级);
同时客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平;也可以帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足,促进其售后服务工作的改进。
01 适用范围
在中华人民共和国内合法经营的企业都可申请认证(包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业等)
消费领域的商品,包括:
无形的服务(劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等);
有形的商品(品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等);
凡是有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
02 进行商品售后服务认证的好处
权威认证:认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的,认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,因此认证更具有权威性。
提升服务质量及顾客满意度:服务体系建立过程中,通过调研、咨询、评价等活动,可以找出服务过程中的不足及可提升的空间,建立完善的服务体系,提高人员的服务意识和服务能力,提升企业的服务水平,进而增强顾客满意度。
投标利器:作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明,率先获取认证将在竞争中占得先机。
增强市场竞争力:通过认证的过程,可提炼出自身的服务特色,促使企业创新服务模式,塑造服务品牌。企业对认证进行宣传,可增强顾客购买信心,消除后顾之忧,传递信任。
03 认证流程
04 评分机制
认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:
达到70 分(含70 分)以上,达标级售后服务;
达到80 分(含80 分)以上,三星级售后服务;
达到90 分(含90 分)以上,四星级售后服务;
达到95 分(含95 分)以上,五星级售后服务。
05 为什么选择Leverage
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