商品售后服务认证

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商品售后服务认证

  商品售后服务评价体系认证  商品售后服务评价体系认证


商品售后服务评价体系认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价,颁发“服务认证证书”;

GB/T27922 适用于在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个级别(星级)

同时客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平;也可以帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足,促进其售后服务工作的改进。


  商品售后服务评价体系认证


01 适用范围

在中华人民共和国内合法经营的企业都可申请认证(包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业等)

消费领域的商品,包括:

      无形的服务(劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等);

      有形的商品(品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等);

凡是有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。



02 进行商品售后服务认证的好处

权威认证:认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的,认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,因此认证更具有权威性。

提升服务质量及顾客满意度:服务体系建立过程中,通过调研、咨询、评价等活动,可以找出服务过程中的不足及可提升的空间,建立完善的服务体系,提高人员的服务意识和服务能力,提升企业的服务水平,进而增强顾客满意度。

投标利器:作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明,率先获取认证将在竞争中占得先机。

增强市场竞争力:通过认证的过程,可提炼出自身的服务特色,促使企业创新服务模式,塑造服务品牌。企业对认证进行宣传,可增强顾客购买信心,消除后顾之忧,传递信任。



03 认证流程

  商品售后服务评价体系认证


04 评分机制

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:

达到70 分(含70 分)以上,达标级售后服务;

达到80 分(含80 分)以上,三星级售后服务;

达到90 分(含90 分)以上,四星级售后服务;

达到95 分(含95 分)以上,五星级售后服务



05 为什么选择Leverage

Leverage作为一家廉洁透明负责的第三方供应链管理服务公司,是CNCA中国国家认证认可监督管理委员会认可批准的《服务认证》机构,

也是中国合格评定国家认可委员会检验鉴定机构(CNAS IB0605)、CCCA中国企业气候行动成员、ILO国际劳工组织SCORE可持续发展项目认可机构、UNGC联合国全球契约组织成员,


经验丰富,价格透明,有专业的顾问一对一服务。Leverage会按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书,期待为您提供服务能力的认证评价,帮助您展现企业的服务能力及水平。

ISO管理体系认证 | 服务认证 | 产品认证 | 产品检验检测服务| 企业ESG战略咨询 | ESG报告编制 |   ESG报告鉴证 |   ESG评级提升 |OCI海洋塑料循环回收认证 | 组织碳核查 | 产品碳足迹核算 | 企业碳中和方案定制| CDP/CSA/Ecovadis等国际评价提升项目 | SBTi科学碳目标倡议咨询项目|SCORE可持续发展项目

我们的资质或实践:

·SAI 批准的 SA8000 认证机构(NO.046)

·中国合格评定国家认可委员会检验鉴定机构CNAS   (NO.IB0605)

·国际劳工组织(ILO)SCORE 可持续发展项目许可机构

·中国海关总署批准的检验鉴定机构(No.683)

·AWS国际可持续水环境管理组织成员

·公益金融联盟(GSFN)创始发起单位

·UNGC联合国契约组织成员

·CNCA中国国家认证认可监督管理委员会认证机构

·中国出入境检验检疫协会合规工作委员会成员

·浙江省国际贸易协会数字化专业委员会联合发起单位及专家委员

·UNEP LCI 联合国环境规划署生命周期倡议成员

·长三角一带一路国际认证联盟服务机构

·长三角绿色低碳发展行动共同体成员

·全生命周期绿色管理专业委员会成员单位

·中国企业气候行动CCCA成员

·AA1000可持续发展(ESG)报告验证机构

·科学碳目标倡议(SBTi)成员

·TCFD气候相关财务信息披露工作组成员

·EPD环境产品声明中国认可机构

·联合国责任投资原则组织(UN PRI)签署机构

·HIGG FEM环境项目验证机构(NO.131899)



我们的服务:

Leverage提供包括工厂审核/验证(如C-TPAT反恐、QMS质量技术能力、Brand Protection 品牌保护、RBA Gap Assessment 差距评估、COC 行为守则审核等)、SA8000认证、Ecovadis技术咨询、服务认证、管理体系认证服务(ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO13485、ISO14064、ISO14067ISO37301等)ILO SCORE可持续发展项目、产品检验和测试、电商服务、诚信评价、环境评估、进口企业风险评估、海外项目合规管理及评估、CSR战略咨询、CSR 解决方案定制等在内的全生态价值服务, Leverage 管理学院提供国际领先的课程,内容覆盖众多行业和领域,为您和机构提供全方位的培训解决方案。


我们的客户:

我们已经为250多家国际品牌和进口商提供了专业服务,其中包括The Very Group, WALMART, GAP, H&M, ZARA, NIKE, ADIDAS, ONLY, PVH, VF, TARGET, Costco, ALDI, DUNELM, ASDA, Coles, JCPenney, COLES, NewLook, B&Q, BAREFOOT, MONSOON, George, Waitrose, RiverIsland, HALFORDS, JohnLewis, Hallmark等。


我们的服务网络:

我们也在包括日本、韩国、越南、柬埔寨、印度、孟加拉、缅甸、马来西亚、印尼、斯里兰卡、巴基斯坦、美国、英国、意大利等国家设立分公司或代表处,相信能为供应链上游的利益相关方提供更为全面的解决方案。



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