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上海麦科获Leverage颁发的五星级售后服务认证证书,看看你的企业是否也需要做售后服务认证|中国“爵”起|莱巍爵供应链官网

上海麦科获Leverage颁发的五星级售后服务认证证书,看看你的企业是否也需要做售后服务认证

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我们通常买一样东西的时候,会记得问上一句:“这售后服务有保障吗”。事实上,当我们在选择到哪家公司购买什么产品的时候,已经决定了我们相信哪家公司的总体售后服务。售后服务不仅仅指东西出现故障之后去维修,而是还包括着售前、售中,是一个系统化的流程服务。

来自一次调查:一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。同时,消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率,要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。

随着经济快速发展,投诉、售后等字眼越来越多地出现在人们的视野中。经济的飞速发展,让如今消费者的眼光不再局限于价格方面了,对质量方面已有着很高的要求。

对于站在另一角度的企业而言也是如此,如何让客户、消费者相信自家公司的产品质量,如何让消费者安心购买、放心消费?商品售后服务认证在此时就显得尤为重要了。

俗话说“君子不立危墙之下”,只有建立了完整、成熟的售后服务体系,坚持体系原则,在面对因各种原因出现的顾客投诉时,才不会出现让企业处在两难的境地。


   

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商品售后服务认证

售后服务已经成为企业经营的重要部分,对企业的发展起到了非常重要的作用。而售后服务五星认证则更进一步地证明了企业在售后服务方面的优势和实力,对企业更为重要。

在产品品质日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势,售后服务体系也因能为客户带来的加价值而被重视,产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。凭借五星级服务水平的认证实力,企业可以走在行业的前列,为客户打造负责到底的一站式服务,并不断满足客户求,超越客户期待。

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上海麦科食品机械有限公司





此前,上海麦科食品机械有限公司(下称:上海麦科)向Leverage提出申请,2023年6月19日,经过严格审核后,凭借完善的售后服务体系,上海麦科最终通过国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011五星级标准认证,这标志着企业的售后服务水平得到了广泛的认可。

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上海麦科食品机械有限公司位于交通便利的上海奉贤,在公司发展壮大的这些年里,公司始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务。主要经营食品机械、食品模具制造、加工、批发、零售,化工原料及产品的批发、零售,从事货物及技术的进出口业务。销售网络遍及中国台湾、中国大陆及世界各地,如马来西亚、泰国、韩国、缅甸、外蒙古、新加坡、荷兰、波兰、埃及、比利时、美国、俄罗斯等,对烘焙业不仅饱含热爱,更有很深的使命感。

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上海麦科本次通过“五星级”售后服务认证,充分体现了公司售后服务的标准和质量,更好地展现公司实力,体现出公司以服务客户为关注焦点、注重服务的管理理念,上海麦科一直秉承着客户至上的宗旨,全心全意为客户服务,今后也将持续改善服务,通过多种形式的创新,提升客户体验。

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商品售后服务认证

商品售后服务评价体系认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价,颁发“服务认证证书”;GB/T27922 适用于在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个级别(星级);同时客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平;也可以帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足,促进其售后服务工作的改进。


01
适用范围
  • 有形的商品(品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等);

  • 无形的服务(劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等);

  • 在中华人民共和国内合法经营的企业都可申请认证(包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形 商品(服务)的企业等)

  • 消费领域的商品,包括:

  • 凡是有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。


02
进行商品售后服务认证的好处
  • 权威认证:认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的,认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,因此认证更具有权威性

  • 提升服务质量及顾客满意度:服务体系建立过程中,通过调研、咨询、评价等活动,可以找出服务过程中的不足及可提升的空间,建立完善的服务体系,提高人员的服务意识和服务能力,提升企业的服务水平,进而增强顾客满意度

  • 投标利器:作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明,率先获取认证将在竞争中占得先机。

  • 增强市场竞争力:通过认证的过程,可提炼出自身的服务特色,促使企业创新服务模式,塑造服务品牌。企业对认证进行宣传,可增强顾客购买信心,消除后顾之忧,传递信任


03
认证流程

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4
评分体系

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:

达到70 分(含70 分)以上,达标级售后服务;

达到80 分(含80 分)以上,三星级售后服务;

达到90 分(含90 分)以上,四星级售后服务;

达到95 分(含95 分)以上,五星级售后服务。



为什么选择Leverage

Leverage作为一家廉洁透明负责的第三方供应链管理服务公司,是CNCA中国国家认证认可监督管理委员会认可批准的《服务认证》机构,也是中国合格评定国家认可委员会检验鉴定机构(CNAS IB0605)、CCCA中国企业气候行动成员、ILO国际劳工组织SCORE可持续发展项目认可机构、UNGC联合国全球契约组织成员,经验丰富,价格透明,有专业的顾问一对一服务。Leverage会按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书,期待为您提供服务能力的认证评价,帮助您展现企业的服务能力及水平。

ISO管理体系认证 | 服务认证 | 产品认证 | 产品检验检测服务| 企业ESG战略咨询 | ESG报告编制 |  ESG报告鉴证 |  ESG评级提升 | OCI海洋塑料循环回收认证 | 组织碳核查 | 产品碳足迹核算 | 企业碳中和方案定制| CDP/CSA/Ecovadis等国际评价提升项目 | SBTi科学碳目标倡议咨询项目| SCORE可持续发展项目

我们的资质或实践:

·SAI 批准的 SA8000 认证机构(NO.046)

·中国合格评定国家认可委员会检验鉴定机构CNAS   (NO.IB0605)

·国际劳工组织(ILO)SCORE 可持续发展项目许可机构

·中国海关总署批准的检验鉴定机构(No.683)

·HIGG FEM环境项目验证机构(NO.131899)

·公益金融联盟(GSFN)创始发起单位

·UNGC联合国契约组织成员

·CNCA中国国家认证认可监督管理委员会认证机构

·中国出入境检验检疫协会合规工作委员会成员

·浙江省国际贸易协会数字化专业委员会联合发起单位及专家委员

· UNEP LCI 联合国环境规划署生命周期倡议成员

·长三角一带一路国际认证联盟服务机构

·长三角绿色低碳发展行动共同体成员

·全生命周期绿色管理专业委员会成员单位

·中国企业气候行动CCCA成员

·AA1000可持续发展(ESG)报告验证机构

· 科学碳目标倡议(SBTi)成员

· TCFD气候相关财务信息披露工作组支持者

·EPD环境产品声明中国认可机构

·联合国责任投资原则组织(UN PRI)签署机构

·IIAF 国际反舞弊协会成员

·上海市企业法律顾问协会 理事单位

·上海市可持续发展研究会国际标准化专业委员会

·国家“绿色制造体系”第三方评价机构

·零碳工厂评价认证服务机构

·上海市绿色低碳服务机构

·制药供应链负责任倡议PSCI审核机构

·全球电子协会IPC1401 ESG管理体系先学伙伴

·EcoVadis 认可的核心咨询合作伙伴

·中华环保联合会ESG专委会委员单位

·IFRS认可的第三方服务机构

·IAASB认可的第三方服务机构



我们的服务:

Leverage在全球范围内为客户提供站式的解决方案和系列增值服务,包括但不限于如审核、认证、验证、验货、绿色供应链管理、培训、Ecovadis/CDP/NQC-SAQ/SBTi/CSA/MSCI 技术咨询、ILO SCORE 企业可持续发展培训项目、Higg FEM 环境验证项目、服务认证、产品认证、ISO 管理体系认证 (ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、ISO45001 职业健康安全管理体系、ISO13485 医疗器械质量管理体系、ISO37001 反贿赂管理体系 ISO37301 合规管理体系 、GB/T 39604 社会责任管理体系、ISO20400 可持续采购绩效评估、ISO28000 供应链安全管理体系认证 等) SA8000 社会责任审核 、神秘访客服务、OCI 海洋塑料循环回收认证、定制化可持续发展解决方案和 ESG 报告编制及评级提升、AA1000可持续发展(ESG/TCFD)报告鉴证、ISO14064 和 ISO14067 等温室气体碳盘查、碳足迹、碳管理体系建设、碳中和认证、碳中和路线图披露等相关可持续发展服务。


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我们也在包括日本、韩国、越南、柬埔寨、孟加拉、缅甸、马来西亚、印度尼西亚、斯里兰卡、巴基斯坦、美国、英国、意大利等国家设立分公司或代表处,相信能为供应链上游的利益相关方提供更为全面的解决方案。



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